Единая интернет-приемная органов исполнительной власти Республики Карелия

Порядок рассмотрения обращений граждан, направленных через Официальный интернет-портал Республики Карелия

1. Официальный интернет-портал Республики Карелия является дополнительным средством для обеспечения возможности обращения граждан к Главе Республики Карелия, в Правительство Республики Карелия и в органы исполнительной власти Республики Карелия.
2. Обращения, направленные в электронном виде через Официальный интернет-портал Республики Карелия, поступают по электронной почте в структурные подразделения органов исполнительной власти, занимающиеся работой с обращениями граждан, и в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" регистрируются в трехдневный срок и рассматриваются в порядке, установленном указанным федеральным законом. Обращения, адресованные непосредственно Главе Республики Карелия, первому заместителю Главы Республики Карелия, заместителям Главы Республики Карелия, поступают в отдел по работе с обращениями граждан Администрации Главы Республики Карелия.
3. Ответы на обращения отправляются обычной почтой по почтовому адресу, указанному в обращении.
4. Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением российского законодательства о персональных данных.
5. Обращение не принимается к рассмотрению, если:
   • В нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения;
   • Указан неполный или недостоверный почтовый адрес;
   • Обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений;
   • Является запросом о предоставлении справочной информации, не относящейся к компетенции органов исполнительной власти;
   • Обращение ограничивается постановкой вопросов риторического характера.
6. Для того, чтобы ускорить обработку Вашего электронного обращения, выберите в поле "Рубрика" наиболее подходящую тему, соответствующую вашему запросу. Cодержание обращения должно быть посвящено одной теме. При необходимости отправить запросы по нескольким темам - отправляйте несколько обращений.

   Перед отправкой обращения просмотрите содержание соответствующей рубрики раздела "Вопрос-Ответ", чтобы удостовериться, что ответа на Ваш вопрос нет среди ранее опубликованных.

   Вы можете приложить к электронному обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. Материалы предоставляются в форматах: *.rtf, *.txt, *.doc, *.pdf, *.jpg, *.bmp, *.png, *.gif, *.tif. К электронному обращению может быть приложено не более 5 файлов общим объемом не более 10 Мбайт.

   После отправки электронного обращения через Официальный интернет – портал Республики Карелия Вы получите уведомление о факте отправки электронного обращения.

7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства. С документом, определяющим политику оператора в отношении обработки персональных данных и сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных, можно ознакомиться здесь.

   Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов (ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).».

Вследствие подключения всех органов исполнительной власти Республики Карелия к Единой системе электронного делопроизводства и документооборота, просматривать информацию о ходе исполнения обращения в органы власти можно независимо от способа отправки обращения.

Если Вы отправили обращение обычной почтой или отнесли лично, информацию о ходе исполнения можно просматривать, используя полученный регистрационный номер обращения.

Если Вы отправили обращение через Официальный интернет-портал Республики Карелия, Вы получите уведомление, содержащее код Вашего электронного обращения. Используя этот код, Вы сможете просматривать информацию о ходе исполнения Вашего обращения.